خدمات الدعم الفني

اكتشف كيف تضعك لبّيك في موقع الريادة بخدمة دعم فني مصمّمة خصيصًا لك، بمرونة عالية، وسرعة استجابة ذكية، وفريق يتحدث بلسان علامتك التجارية!

• تحليل انفعالات العميل صوتيًا:

نعتمد على تقنيات تمييز نبرة الصوت لاكتشاف علامات التوتر أو الغضب، مما يتيح لفريقنا التصرّف بذكاء وتهدئة الموقف فورًا.

• نظام تذكير بالمتابعة بعد حل المشكلة:

لا يقتصر دورنا على “الحل”، بل نتابع مع العميل بعد أيام للتأكد من رضاه، وبذلك نخلق تجربة دعم استثنائية وطويلة الأثر.

•  استخدام سيناريوهات محاكاة للتدريب المستمر:

نقوم بتدريب فرق الدعم الفني بشكل دوري عبر سيناريوهات حقيقية لمحاكاة المشاكل الأكثر تعقيدًا ورفع كفاءتهم.

•  إتاحة تسجيلات المحادثات للعميل عند الطلب:

نقدّم خيارًا احترافيًا للعميل بالاطلاع على تسجيل المكالمة الخاصة به لتعزيز الشفافية وبناء الثقة.

•  تصميم تقارير مرئية Dashboard للعميل:

نتيح للعميل لوحة متابعة مباشرة توضح أعداد المكالمات، أوقات الاستجابة، أبرز المشكلات، ونقاط التحسين.

•  دعم العملاء من ذوي الإعاقة السمعية أو البصرية:

توفير حلول دعم فني متخصصة تراعي احتياجات ذوي الإعاقة، عبر قنوات تواصل مرئية أو مكتوبة حسب الحالة.

•  تجارب دعم مخصصة للعملاء الـVIP:

تصميم بروتوكول دعم خاص بكبار العملاء يشمل سرعة فائقة في التفاعل، ونقاط تواصل مخصصة.

•  إجراء اختبارات جودة شهرية على الخدمة:

نطبّق نظام “العميل الخفي” لمراجعة مستوى الدعم الفني بشكل دوري وضمان الالتزام بأعلى معايير الجودة.

• توثيق صوت العميل:

نسجل ملاحظات واهتمامات العملاء بشكل دقيق ونقدمها لك في تقارير مفيدة لتطوير المنتجات وتحسين الخدمات.

• دعم فني بهوية بصرية صوتية واحدة:

موظفونا يتحدثون بصوتك، بأسلوبك، وبنبرة تناسب علامتك التجارية.

• قابلية التوسع حسب النمو:

سواء كنت شركة ناشئة أو مؤسسة كبيرة، نقدم حلول دعم فني يمكن توسيعها بسهولة مع نمو أعمالك.

• سرعة الاستجابة الذكية (Smart Routing):

يتم توجيه كل مكالمة أو رسالة تلقائيًا إلى الموظف الأنسب حسب نوع المشكلة، لتقليل وقت الانتظار وحل أسرع.