خدمات مراكز الاتصال

مراكز الاتصال هي أماكن يتم استخدامها لإدارة الاتصالات الهاتفية بين الشركات والعملاء وعلى رأس هذه المراكز شركة لبّيك لخدمات الاتصال في سلطنة عمان والتي تعزيز ولاء العميل لك، ويمكن تصنيف مراكز الاتصال إلى عدة أنواع، منها : 

• مركز الاتصال الوارد (Inbound Call Center):

ويتعامل مع المكالمات الواردة واستقبالها من العملاء نقل الاستفسارات وطلبات الدعم أو تقديم الشكاوى وهنا يبدأ العميل بالتواصل.

• مركز الاتصال الصادر (Outbound Call Center): يبادر فيها الموظفون بالاتصال بالعملاء لاغراض التسويق الهاتفي أو استبيانات الرأي أو تذكير بالمواعيد أو الدفع وهذا النوع يرمز على الوصول للعملاء بشكل استباقي. 

• مركز الاتصال الهجين (Hybrid Call Center): وهو يجمع بين المكالمات الواردة والصادرة مما يتيح مرونة عالية في تلبية احتياجات المؤسسة والعملاء في آن واحد.

• مراكز الاتصال السحابية (Cloud-based):

تعتمد على تقنيات الحوسبة السحابية لتقديم خدماتها دون الحاجة للبنية التحتية التقليدية وتتيح مرونة فى التوسع والعمل عن بعد.

• مركز الاتصال المتخصص (Specialized Call Center): ويركز على نوع معين  من الخدمات أو الصناعات مثل مراكز الدعم الفني في قطاع الرعاية الصحية.

• مركز الاتصال الافتراضي (Virtual Call Center) :

ويعمل هذا المركز عن بعد حيث يمكن للموظفين العمل من مواقع مختلفة بدلا من وجودهم في موقع واحد 

• مركز الاتصال المدعوم بالتكنولوجيا (Technology-Enabled Call Center):

ويتم استخدام أدوات تكنولوجية متطورة مثل الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتحسين الأداء.

• مراكز الاتصال الخارجية (Outsourced):

تُدار من قبل شركات متخصصة يتم التعاقد معها لتقديم خدمات مركز الاتصال. تُعد خياراً اقتصادياً للمؤسسات التي ترغب في تقليل التكاليف التشغيلية.

• مراكز الاتصال الداخلية (In-house):

يتم تشغيلها وإدارتها من قِبل نفس المؤسسة، وتكون جزءاً من هيكلها التنظيمي. تتميز بالتحكم الكامل وجودة الخدمة.

كل نوع من هذه المراكز يلبي احتياجات معينة ويعتمد على استراتيجية الشركة في إدارة علاقاتها مع العملاء ويمكنك التواصل مع شركة لبّيك لخدمات الاتصال لاختيار أفضل خدمة لك ولعملائك.