نظام الكول سنتر
نظام الكول سنتر الافضل على الاطلاق في سلطنة عمان
مكالمة واحدة قد تغيّر كل شيء… فهل نظامك مستعد؟
ما الذي يميز نظام الكول سنتر من لبيك؟
نظام الكول سنتر من “لبّيك” يتميز بعدة خصائص تجعله فعالاً ومهماً في تقديم خدمات الدعم والاتصال للعملاء. إليك بعض المميزات الرئيسية:
- توزيع المكالمات الذكي: يتم توزيع المكالمات تلقائيًا على الموظفين المتاحين بناء على مهاراتهم وخبراتهم مما يضمن سرعة وكفاءة الاستجابة.
- الأمان والخصوصية: يتمتع افضل نظام كول سنتر بشركة لبّيك لخدمات الاتصال بإجراءات أمان قوية لحماية بيانات العملاء وضمان خصوصيتهم.
- التسجيل والتتبع: يتم تسجيل جميع المكالمات وتتبعها لضمان التدريب والجودة وذلك لتوفير سجل مرجعي للتفاعلات مع العملاء.
- إدارة قوائم الانتظار: يتم إدارة قوائم الانتظار بشكل فعال في شركة لبّيك لخدمات الاتصال في سلطنة عمان لتقليل وقت الانتظار وتحسين تجربة العميل.
- التخصيص والمرونة : يمكنك تخصيص النظام ليتناسب مع احتياجات العميل المختلفة مما يوفر مرونة عالية في الإدارة.
- التقارير والتحليلات : يوفر نظام الكول سنتر سحابي تقارير مفصلة وتحليلات حول أداء الكول سنتر مما يساعد على تحسين العمليات واتخاذ القرارات المدعومة.
- تقنية متقدمة: يستخدم النظام تقنيات حديثة لتحسين تجربة العملاء وزيادة كفاءة التواصل.
- تخصيص الخدمة: يمكن تخصيص النظام لتلبية احتياجات العمل الخاصة مما يتيح تخصيص المكالمات والتقارير وفقًا لمتطلبات الشركة.
- دعم متعدد القنوات : يدعم النظام الاتصال عبر قنوات متعددة مثل الدردشة الحية، البريد الإلكتروني، الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي.
كما توفر شركة لبّيك لخدمات الاتصال في سلطنة عمان الدعم الفني على مدار الساعة وتدريب الموظفين بشكل مستمر لضمان الاستخدام الأمثل للنظام
فهذه المميزات تجعل نظام الكول سنتر السحابي من لبّيك أداة قوية وفعالة في إدارة الاتصالات وخدمة العملاء
كيف يعمل النظام؟
نظام الكول سنتر من “لبيك” يعمل من خلال دمج تقنيات سحابية متطورة لإدارة المكالمات بكفاءة. إليك كيفية عمله:
- استقبال المكالمات وتوجيهها: عند اتصال العميل، يقوم النظام بتوجيه المكالمة إلى الموظف المتاح أو القسم المناسب.
- توزيع المكالمات: يقوم النظام بتوجيه المكالمات إلى الموظفين المناسبين حسب مهاراتهم وتوافرهم
- إدارة قوائم الانتظار: في حالة انشغال الموظفين، يقوم النظام بتنظيم المكالمات في قائمة انتظار مع تقديم خيارات أو معلومات للعميل.
- تسجيل المكالمات: يتم تسجيل المكالمات لأغراض التدريب وتحسين الجودة.
- جمع البيانات: يجمع النظام معلومات عن المكالمات مثل مدتها وموضوعها.
- دمج مع أنظمة أخرى: يتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء لتوفير خدمة أفضل.
النظام يعتمد على واجهة ويب مرنة ويتميز بتوافقه مع مختلف الشبكات والبروتوكولات.
ما الذي تقدمه لك شركة لبيك؟
- كلاود كول سنتر (Cloud Call Center) أو مركز الاتصال السحابي
هو نظام حديث لإدارة المكالمات الهاتفية يتم تشغيله عبر الإنترنت بدلاً من البنية التحتية التقليدية.
يعتمد هذا النظام على تقنية الحوسبة السحابية، مما يعني أن جميع العمليات تتم عبر سيرفرات سحابية، دون الحاجة إلى أجهزة محلية أو تجهيزات معقدة.
- نظام كول سنتر الداخلي ليزيد من فرص التواصل والولاء لدى العميل.
- ميزة الرد الآلي التفاعلي IVR ويحصل كل متصل على تجربة سليل. تقوده مباشرة إلى الخدمة التي يبحث عنها دون تعقيد أو انتظار.
- خدمة رسائل SMS حيث أنها مازالت من أسرع وسائل التواصل ويتم استخدامها لإبقاء العملاء على اطلاع دائم بالعروض والتحديثات.
- خدمة رقم موحد 9200 لمنح مؤسستك هوية متكاملة وسهلة التذكر تليق بجودة خدماتك وطموحاتك المستقبلية.
كل هذه الخدمات وأكثر تقدمها لك شركة لبّيك لخدمات الاتصال في سلطنة عمان لتنهض بمؤسستك وتجعلها في القمة.
لماذا تختار لبيك؟
اختيار “لبّيك” لخدمات الاتصال في سلطنة عمان لنظام الكول سنتر يعود إلى مجموعة من المزايا التي تجعلها خيارًا مثاليًا للشركات التي تسعى إلى تحسين خدمة العملاء وزيادة كفاءة الاتصالات. إليك الأسباب الرئيسية لاختيار “لبيك”:
- خبرة وتخصص
تتمتع “لبيك” بخبرة واسعة في مجال أنظمة الكول سنتر، مما يضمن تقديم حلول متطورة ومخصصة تلبي احتياجات العملاء.
- تكلفة فعالة :
يوفر النظام قيمة عالية مقابل التكلفة، حيث يساعد في تحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل النفقات على المدى الطويل.
- ابتكار وتطوير مستمر:
تعمل “لبيك” على تطوير وتحسين نظامها باستمرار لمواكبة أحدث التقنيات واحتياجات السوق.
- دعم على مدار الساعة :
يوفر “لبيك” دعمًا مستمرًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يضمن توفر الدعم الفني عند الحاجة.
- تحسين تجربة العملاء :
يساعد النظام في تحسين تجربة العملاء من خلال تقليل وقت الانتظار وتقديم خدمة سريعة وفعالة، مما يعزز ولاء العملاء.
من قلب سلطنة عمان بزغ ضوء لبيك ليصنع لك تجربة تواصل استثنائية بأدوات ذكية وبنية تقنية تحول كل تواصل إلى فرصة نجاح من خلال نظام الكول سنتر الذي يفهم خصوصية السوق المحلى ويواكب تطوراته
فاقتنص هذه الفرصة واحجز استشارتك المجانية وتواصل الان مع خبراء شركة لبّيك عبر موقعنا الإلكتروني وتعرف أيضاً على خدماتنا المختلفة
