خدمة العملاء

يبحث العميل على تجربة متكاملة من خدمة مميزة وردود سريعة وحل للمشكلات ومتابعة دورية، ولكى تستطيع الشركات والمؤسسات توفير هذه الخدمات للعميل يجب تأهيل الموظفين والعاملين على المهارات الأساسية لخدمة العملاء لتحقيق تواصل فعال ورضا العميل  وتعزيز الثقة والولاء للعلامة التجارية، وهذا هو سر تفوق بعض الشركات في خدمة العملاء مقارنة بغيرها لذا في هذا […]

لنجاح أي مؤسسة يتطلب ذلك عدة عناصر أشهرها  القيمة الفعلية للمنتج أو الخدمة التي تقدمها، ولكن من أبرز الأساليب التي انتشرت فى عصر التكنولوجيا والتي تساعد في نجاح أي علامة تجارية هي طرق التواصل الفعال مع العملاء فتعد تجربة استثنائية تبنى الولاء وتعزز الثقة  فلا يقتصر التواصل الفعال على تقديم المعلومات أو الرد على الاستفسارات

هل تعلم ما هو شريان الحياة لأي عمل تجاري ؟ بالطبع هو العميل وإرضاؤه، لذلك فخدمة العملاء هي الخيط المشترك الذي يربط بين السمعة الطيبة والأداء القوي فهي لم تعد مجرد استجابة سريعة للمشكلات ولا تقتصر على الردود التقليدية فحسب، بل أصبحت تمثل الهوية الحقيقة للمؤسسة وتعكس مدى اهتمامها بعملائها فهي بمثابة نجاح المؤسسة أو