مراكز الاتصال

قد يظن البعض أن سرعة الرد هي المقياس الأساسي لجودة مراكز الاتصال، إلا أن الجودة الحقيقية تتجاوز ذلك بكثير. فمراكز الاتصال تمثل الواجهة الأولى للمؤسسة، وتعكس مدى احترافية الخدمة ومصداقيتها خاصة في بيئة تنافسية تعتمد بشكل كبير على رضا العملاء ففي كل مكالمة تتشكل لدى العميل صورة عن المؤسسة مما يجعل من الضروري أن تتميز […]

الرقم الموحد والرقم المجاني هما بوابتك السهلة  للعميل، حيث يعمل كل من  الرقم الموحد والرقم المجاني في تسهيل وتحسين التواصل مع العميل وتعزيز العلاقة بينك وبين العميل وتحسين الخدمة وتجربته، لذلك تعتمد العديد من الشركات على الأرقام المخصصة والتي تعطى انطباعًا للعميل بمدى احترافية الشركة أو المؤسسة، وفي هذا المقال سوف نوضح الفرق بين الرقم

9200 من الأرقام الشائعة التي يتم استخدامها كوسيلة موثوقة وسريعة للتواصل مع الجهات المختلفة والشركات والقطاعات المتنوعة لتقديم خدمات الدعم والاستفسارات من خلال توفير قناة تواصل موحدة والحصول على المساعدة التي يحتاج إليها العميل دون الحاجة إلى زيارة الفرع أو الشركة ولكن بعض الأشخاص قد تجد يتساءل عن كيفية الاتصال بهذه الأرقام من خلال الجوال،

كيف تحول العميل العابر إلى عميل دائم؟ تشير الدراسات أن 86% من العملاء مستعدون لدفع المزيد مقابل خدمة عملاء مميزة لذلك فإن اختيار افضل شركة كول سنتر ضروري وأساسي وليس شيء فرعي حيث من خلال التواصل الفعال يتحول العميل من عميل عابر إلى عميل دائم عندما يجد سرعة فى الاستجابة وتفاعل مستمر ورد لبق ويجد

تتطور كل يوم وسائل التواصل مع العملاء وتظهر أساليب حديثة وسريعة ومع هذا التطور لاتزال الرسائل النصية القصيرة sms تتربع في مكانتها حيث أنها تعتبر من أكثر الحلول فاعلية في إيصال المعلومات في لمح البصر فإذا كنت ترغب في إرسال حملات تسويقية أو رسائل تذكير بمواعيد هامة أو إشعارات فورية فإن خدمة الرسائل القصيرة sms

إذا كنت تبحث عن مركز الاتصال يواكب تطلعات العمل ويوفر احتياجات العميل  في ظل البيئة التنافسية ويتيح تجربة متميزة لعملائك فإن شركة لبّيك لخدمات الاتصال هي مبتغاك حيث أنها توفر للعميل خدمة متكاملة بجودة عالية واستجابة سريعة ودقيقة من خلال فريق متخصص لضمان تجربة فريدة توفر الدعم الفني وإدارة الاستفسارات وخدمات ما بعد البيع وحل

يبحث العميل في عالم تتسارع فيه وتيرة الأعمال إلى تجربة استثنائية وليست مجرد خدمة أو شراء منتج وهنا يبرز دور وأهمية  خدمات مركز الاتصال ومركز الاتصال هو عبارة عن الوحدات والأقسام  المتخصصة داخل المؤسسات والشركات التي تهتم بإدارة طرق التواصل المختلفة مع العملاء عبر القنوات المتعددة مثل البريد الالكتروني، المكالمات الهاتفية، وسائل التواصل المباشرة مثل الاجتماعات

في عالم التسويق الذي يشهد تجددًا مستمرًا لم تعد تقتصر الأدوات التسويقية على الإعلانات التقليدية أو البريد الإلكتروني أو الحملات المدفوعة فقط، فقد برز واتساب بزنس كقناة تسويقية مبتكرة تمنح الشركات القدرة على إنشاء حوارات شخصية وفورية مع العملاء. كما تُعتبر رسائله من أهم وسائل التواصل اليوم إذ تُفتح على الفور وتلقى اهتماماً استثنائياً. فما

تخيل أنك وجدت الخدمة التي تحتاجها لكنك تواجه مشكلة ما ولا يتواجد من يرد على استفساراتك ولا توجد خدمات ما بعد البيع في هذه المؤسسة . هل ستكون تجربتك مكتملة أم ستشعر بالإحباط؟ على الجانب الآخر، تخيل أنك تحصل على المنتج أو الخدمة التي ترغب بها، ثم تتواصل مع الشركة لحل مشكلة ما، فتجد استجابة

هل ترغب في تعزيز مستوى الثقة بين شركتك وجمهورك وتبحث عن وسيلة تساعد على تحسين علاقتك مع عملائك؟ خدمة الهاتف المجاني توفر لك هذه الإمكانيات وأكثر فهي تلعب دورًا أساسيًا في تحسين تجربة العملاء فهي إحدى الأدوات الفعالة التي تعكس مدى اهتمام الشركة براحة عملائها  وتتيح لهم فرصة التواصل والاستفسار دون أي تكلفة مادية لذلك