بالرغم من تطور أساليب التسويق واستخدام الذكاء الاصطناعي والردود الآلية إلا أنه لا يزال التسويق عبر الهاتف له طابع خاص وفعال لدى العميل فيظل الصوت الإنساني أداة لا تقدر بثمن في عالم التسويق
فمكالمة هاتفية واحدة يمكنك أن تحولها من حديث عابر إلى أداة مؤثرة تقود إلى قرار الإقناع والشراء، أو ربما تمتص غضب العميل وتحويله لرضا وثقة في علامتك التجارية وفي هذا المقال سوف نتعرف على التسويق عبر الهاتف وطريقة التسويق عبر الهاتف للشركات وما هي فوائده .
ما هي كيفية التسويق عبر الهاتف ؟
يُعرف التسويق عبر الهاتف بأنه عملية التواصل المباشر مع العملاء المحتملين عبر الهاتف للترويج للمنتجات أو الخدمات. ويُعدّ فعّالًا جدًا إذا تم إدارته بشكل صحيح، ولكنه يحتاج إلى تخطيط دقيق وتنفيذ احترافي لتجنب إزعاج العملاء.
خطوات فعّالة للتسويق عبر الهاتف:
- استهداف الجمهور المناسب:
حدد بدقة جمهورك المستهدف. من هم عملائك المثاليون؟ ما هي احتياجاتهم؟ كلما كان استهدافك أكثر دقة، زادت فرص نجاح حملتك.
- قائمة اتصالات عالية الجودة:
لا تستخدم قوائم اتصالات عشوائية. استخدم قوائم مُنظّمة، ملائمة، وذات بيانات دقيقة، يمكنك شراء قوائم من موردين موثوقين أو إنشاء قوائم من خلال موقعك الإلكتروني وجمع البيانات من عملائك الحاليين.
- كتابة نصوص مُقنعة:
اكتب نصوصًا قصيرة وواضحة ومُركّزة، مُصممة لخلق الاهتمام وتقديم قيمة للعميل. تجنّب استخدام لغة مُعقدة أو مصطلحات تقنية.
- التدريب الفعال للموظفين:
درب موظفيك على كيفية التواصل بفعالية مع العملاء، بما في ذلك مهارات الاستماع، إدارة الاعتراضات، وإغلاق الصفقات. الهدف هو بناء علاقة إيجابية مع العميل وليس فقط بيع المنتج.
- استخدام التقنيات الحديثة:
يمكنك استخدام تقنيات مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرمجيات الاتصال الهاتفي الآلي (Auto Dialers) لتحسين كفاءة حملتك.
- تتبع النتائج وتحليلها:
راقب مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدل التحويل، عدد المكالمات، وقت المكالمة، ومعدل الرفض. سيساعدك ذلك على فهم ما هو فعال وما يحتاج إلى تحسين.
- الامتثال للقوانين واللوائح:
تأكد من أن حملتك تُلبي جميع متطلبات قوانين حماية البيانات والاتصالات المباشرة في منطقتك.
رسم توضيحي يبين ما هي كيفية التسويق عبر الهاتف ؟
اقرأ أيضاً : كيفية التسويق الالكتروني عبر الانترنت
وإليك أهم نصائح لنجاح التسويق عبر الهاتف:
- التحضير الجيد:
جمع معلومات كافية عن العميل المحتمل قبل الاتصال لزيادة فرص النجاح.
- الاستماع الفعّال:
الاستماع لاحتياجات العميل ومخاوفه والرد عليها بفعالية.
- المرونة:
القدرة على تعديل العرض أو أسلوب المحادثة بناءً على تفاعل العميل.
- التركيز على الفوائد:
تسليط الضوء على كيفية استفادة العميل من المنتج أو الخدمة المقدمة.
- المتابعة:
التواصل مع العميل بعد المكالمة للتأكد من رضاه ومعالجة أي استفسارات إضافية.
باتباع هذه الخطوات والنصائح، يمكن تعزيز فعالية حملات التسويق عبر الهاتف وزيادة فرص النجاح في تحقيق الأهداف المرجوة.
اقرأ أيضاً : كيفية التسويق عبر الواتس اب للشركات
ما فوائد ومزايا طريقة التسويق عبر الهاتف ؟
التسويق عبر الهاتف من الأدوات الأساسية والفعالة في استراتيجيات التسويق، وإليك أبرز المزايا والفوائد التي قد تعود على شركة / مؤسستك من وراء التسويق عبر الهاتف :
- الوصول المباشر إلى جمهور واسع:
حيث يتيح التسويق عبر الهاتف الوصول إلى قاعدة عملاء كبيرة والتواصل المباشر مع العملاء مباشرة مما يساهم في بناء علاقة شخصية وثقة أكبر بينك وبين العميل.
- التفاعل في الوقت الحقيقي والحصول على استجابة سريعة:
يمكن للمتلقي الرد على المكالمة في الوقت الفعلي مما يتيح للشركات التفاعل مع المستخدمين في الوقت الفعلي مما يتيح فرصة الرد على الاستفسارات وتقديم المعلومات بسرعة وإرسال الإشعارات الفورية والعروض الترويجية محدودة الوقت.
- تحقيق نتائج فورية:
حيث يمكن قياس استجابة العملاء بشكل فوري مما يساهم في تعديل الاستراتيجيات التسويقية في الوقت المناسبة.
- تحديد الجمهور المستهدف :
يمكنك تخصيص المكالمات لتناسب احتياجات ورغبات الجمهور المستهدف حيث تسمح الأجهزة المحمولة بجمع بيانات قيمة حول المستخدمين مثل الموقع وسجل التفضيلات والشراء مما يسمح للشركات بتخصيص الرسائل والعروض لزيادة فعالية الرسالة التسويقية وتحسين تجربة العملاء.
- التكلفة المنخفضة:
مقارنة مع قنوات التسويق التقليدية يمكن أن يكون التسوق عبر الهاتف مربحًا للغاية حيث أنه ذو تكلفة منخفضة مقارنة بالإعلانات التلفزيونية والصحف.
- التركيز على الموقع الجغرافي:
حيث يتميز التسويق عبر الهاتف بالقدرة على تحديد الموقع الجغرافي للمستخدمين بدقة مما يساهم ويساعد الشركات على توصيل رسائلها التسويقية إلى العملاء في المناطق المستهدفة وبالتالي تعزيز فعالية الحملة التسويقية.
- فرصة لتقديم العروض الترويجية:
حيث يمكن المتحدث تقديم عروض خاصة أو خصومات فورية مباشرة خلال المكالمة مما يشجع العميل ويبث فيه نفسه الحماية على اتخاذ قرار الشراء.
- زيادة معدلات التحويل:
غالبًا ما يؤدي التسويق عبر الهاتف المحمول إلى معدلات تحويل أعلى مقارنة بقنوات التسويق الأخرى، حيث تتيح الطبيعة التفاعلية للمكالمات الهاتفية التغلب على الاعتراضات وتوضيح الشكوك وإقناع العملاء المحتملين بفعالية.
باختصار، يوفر التسويق عبر الهاتف المحمول للشركات فرصة فريدة للتواصل المباشر والفعال مع عملائها، مما يزيد من فرص النجاح في السوق الرقمي المتنامي.
اقرأ أيضًا : الفرق بين الرقم الموحد 9200 والرقم المجاني 800
ما العناصر الأساسية في سيناريو التسويق عبر الهاتف؟
سيناريو التسويق عبر الهاتف هو أداة أساسية تساعد مندوبي المبيعات على إجراء مكالمات فعّالة ومقنعة ويتضمن السيناريو مجموعة من العناصر الأساسية التي تساهم في نجاح المكالمة وتحقيق الأهداف المرجوة. فيما يلي أبرز هذه العناصر:
- التحضير والتخطيط:
قبل إجراء المكالمة يجب على المندوب جمع المعلومات الضرورية عن العميل المحتمل وفهم احتياجاته وتحديد الهدف من المكالمة. ويساعد هذا التحضير في توجيه المحادثة بشكل فعّال وتقديم حلول مناسبة للعميل.
- المقدمة الجذابة:
تبدأ المكالمة بمقدمة قوية تشمل التعريف بالنفس وبالشركة، وشرح سبب الاتصال بطريقة تجذب انتباه العميل وتثير اهتمامه.
- عرض القيمة:
توضيح كيف يمكن للمنتج أو الخدمة تلبية احتياجات العميل أو حل مشكلاته. يجب التركيز على الفوائد والمزايا التي سيحصل عليها العميل من خلال العرض المقدم.
- طرح الأسئلة والاستماع الفعّال: طرح أسئلة مفتوحة لاكتشاف احتياجات العميل وتفضيلاته، مع الاستماع بانتباه إلى إجاباته. يساعد ذلك في بناء علاقة ثقة وفهم أعمق لاحتياجات العميل.
- معالجة الاعتراضات:
الاستعداد للتعامل مع اعتراضات أو مخاوف العميل المحتملة، وتقديم إجابات مقنعة تعالج هذه الاعتراضات وتبرز قيمة العرض.
- الدعوة إلى اتخاذ إجراء (Call to Action): توجيه العميل نحو الخطوة التالية، سواء كانت إتمام عملية الشراء، تحديد موعد اجتماع، أو أي إجراء آخر يتماشى مع هدف المكالمة.
- المتابعة:
بعد انتهاء المكالمة، يجب متابعة العميل من خلال إرسال معلومات إضافية، تأكيد الطلب، أو تقديم شكر لتعزيز العلاقة وزيادة فرص التعاون المستقبلي.
بدمج هذه العناصر في سيناريو التسويق عبر الهاتف، يمكن للمندوبين تحسين كفاءتهم وزيادة فرص نجاحهم في إقناع العملاء وتحقيق الأهداف البيعية.
اقرأ أيضاً : كيفية الاتصال على رقم 9200 من الجوال
أسئلة شائعة
ما هو التسويق عبر الهاتف المحمول بالتفصيل ؟
التسويق عبر الهاتف المحمول هو إحدى طرق التسويق الفعالة وهي تعتمد على استخدام الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية للوصول إلى العملاء والتفاعل معهم من خلال المكالمات الهاتفية، الإعلانات، التطبيقات، الإشعارات الفورية والرسائل النصية
ويمكن للشركات الاستفادة من هذه التكنولوجيا حيث أن تكلفتها أقل وأسرع في التواصل والتفاعل ومتعددة الطرق وتجدي نفعًا مع العميل وتؤدي إلى نتائج ممتازة وتحسن تجربة العميل.
اقرأ أيضاً : ما هو voip واهميته في التسويق للشركات
كيف يمكن للشركات استخدام تكنولوجيا التسويق عبر الهاتف المحمول؟
نعم يمكن للشركات استخدام تكنولوجيا التسويق عبر الهاتف المحمول بعدة طرق منها ما يلي :
- التطبيقات المحمولة: تطوير تطبيقات خاصة بالشركة تقدم خدمات أو عروض حصرية للعملاء.
- الإعلانات المستهدفة: استخدام إعلانات مخصصة عبر تطبيقات الهواتف ومواقع الويب لتحسين الوصول إلى الجمهور المستهدف.
- الرسائل النصية والإشعارات الفورية: إرسال عروض وتنبيهات مخصصة مباشرة إلى هواتف العملاء لتعزيز التفاعل.
- تقنيات تحديد المواقع: استخدام GPS لاستهداف العملاء القريبين بعروض محلية وتحسين تجربة التسوق.
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: تحسين التفاعل مع العملاء من خلال المحتوى الإبداعي والإعلانات على المنصات الاجتماعية المخصصة للهواتف.
يمكن الحصول على أفضل طريقة التسويق عبر الهاتف للشركات وتطور من مؤسستك من خلال شركة لبّيك لخدمات الاتصال في سلطنة عمان
والتي تقدم لك العديد من المميزات ومنها :
- مراكز الاتصال السحابية الحديثة: تُشغّل “لبّيك” منصات سحابية متقدمة تخدم قطاع الاتصالات والتسويق الإلكتروني، مما يُسهّل عمليات الاتصال ويزيد من فعاليتها.
- خدمات الرسائل النصية القصيرة (SMS): توفر الشركة بوابات للرسائل النصية القصيرة، مما يُمكّن الشركات من التواصل الفعّال مع عملائها عبر الرسائل النصية.
- إدارة مواقع التواصل الاجتماعي: تُقدم “لبّيك” خدمات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، مما يُساعد الشركات على تعزيز حضورها الرقمي والتفاعل مع جمهورها بشكل أفضل.
- تطبيقات الجوال: توفر الشركة حلولاً لتطوير تطبيقات الجوال، مما يُمكّن الشركات من الوصول إلى عملائها عبر منصات الهواتف الذكية.
تواصل الآن مع شركة لبّيك لخدمات الاتصال في سلطنة عمان واشترك في خدمة التسويق عبر الهاتف للشركات واحصل على هذه المميزات وأكثر فقط تواصل معنا واحجز الان عبر موقعنا الإلكتروني.
المصادر والمراجع
