كم مرة يوميًا تتصفح تطبيق واتساب ؟ بالطبع العديد والعديد من المرات فهو من التطبيقات الأكثر استخدامًا يوميًا لذا فإن التسويق عبر واتساب مميزًا عن غيره من وسائل التسويق وذلك بسبب قربه من العميل وارتفاع معدل التفاعل عليه والتواصل الفوري
فمن خلال لمسة زر واحدة يمكنك عرض منتجاتك وخدماتك على العميل، ولكن لكي يأتي هذا التواصل بمعدل تفاعل عالي وتجني ثمار
هذا التسويق لابد من اتباع أساليب مدروسة تستهدف الجمهور المناسب بأسلوب جذاب، وفي هذا المقال سوف نوضح كيفية التسويق عبر الواتس اب للشركات وما هي أبرز الأخطاء التي يجب تجنبها.
كيفية التسويق عبر الواتس اب
سواء كنت تدير مشروعًا صغيرًا أو علامة تجارية كبري فيمكن للواتساب أن يكون الوسيلة الأنجح للوصول إلى عميلك والتفاعل معهم من خلال لمسة زر واحدة حيث يتيح لك إرسال الرسائل الفورية والتواصل الشخصي وعرض المنتجات والخدمات بسهولة ويتم استخدامه على نطاق واسع
وإليك أفضل الطرق لاستخدام الواتس اب في التسويق:
إنشاء حساب واتساب بيزنس (WhatsApp Business) :
-
- استخدم تطبيق واتساب بيزنس الذي يوفر ميزات إضافية مثل:
- الرسائل التلقائية: مثل رسائل الترحيب والردود السريعة على الاستفسارات الشائعة.
- الملف التجاري: ويتضمن اسم النشاط وموقعه ووصفه وساعات العمل والموقع الالكتروني.
- تصنيف العملاء : وذلك لتسهيل متابعة العملاء المحتملين.
بناء قائمة عملاء مستهدفة:
- اجمع أرقام العملاء المهتمين بخدماتك بطريقة قانونية.
- لا ترسل رسائل غير مرغوبة بل ركز على الجمهور الذي يبدى اهتمامه مسبقًا بمعنى آخر اختار جمهورك المستهدف.
- يمكنك استخدام موقعك الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي لجذب المشتركين.
تقديم محتوى قيم وجذاب
- استخدم نصوصًا قصيرة وجذابة تعبر عن الفائدة التي سيحصل عليها العميل.
- أرسل عروضًا خاصة أو كوبونات خصم عبر واتساب.
- شارك صورًا وفيديوهات احترافية لمنتجاتك أو خدماتك.
- أضف روابط مباشرة للطلب أو الاستفسار لزيادة التحويلات.
استخدام المجموعات والقوائم الإذاعية
- أنشئ مجموعات واتساب للعملاء المهتمين بمنتج معين وقدم لهم محتوى حصري.
- استخدم القوائم الإذاعية (Broadcast Lists) لإرسال رسائل مخصصة لمجموعة من العملاء دون الحاجة إلى إنشاء مجموعة.
توفير خدمة عملاء سريعة واحترافية
- استخدم الردود السريعة لتقديم إجابات جاهزة عن الأسئلة المتكررة.
- احرص على التفاعل الفوري مع العملاء لتعزيز الثقة وزيادة فرص البيع.
- قدم خدمة ما بعد البيع من خلال المتابعة والاستفسار عن تجربة العملاء.
دمج واتساب مع استراتيجيات التسويق الأخرى
- ضع زر واتساب على موقعك الإلكتروني أو حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
- استخدم الإعلانات الممولة على فيسبوك وإنستجرام التي تقود العملاء مباشرة إلى محادثة واتساب.
- اجمع تقييمات العملاء وشاركها عبر واتساب لزيادة المصداقية.
التحليل والتطوير المستمر
- راقب معدل الاستجابة ومدى تفاعل العملاء مع رسائلك.
- جرب محتوى مختلف لمعرفة ما يناسب جمهورك.
- استخدم أدوات تحليل واتساب بيزنس لفهم سلوك العملاء وتحسين استراتيجيتك.
واتساب أداة قوية في التسويق إذا تم استخدامه بذكاء ركّز على تقديم قيمة حقيقية للعملاء بدلاً من إرسال رسائل ترويجية مستمرة، وتأكد من بناء علاقات قوية مع جمهورك لضمان نجاح استراتيجيتك.
اقرأ أيضاً : ما هو voip واهميته في التسويق للشركات
كيف يمكنني اختيار برنامج التسويق عبر الواتس اب المناسب لعملي؟
لاختيار برنامج التسويق عبر واتساب المناسب لعمل يُنصح باتباع الخطوات التالية:
- تحديد أهدافك ومتطلباتك:
حدد بوضوح ما تهدف إلى تحقيقه من خلال التسويق عبر واتساب. ضع في اعتبارك عوامل مثل حجم جمهورك، ونوع الرسائل التي تنوي إرسالها (مثل العروض الترويجية أو دعم العملاء) والميزات المحددة التي تحتاجها، مثل الأتمتة أو التحليلات.
- البحث وإنشاء قائمة مختصرة:
قم بالبحث عن برامج التسويق عبر واتساب المتاحة والتي تتوافق مع احتياجاتك. اقرأ المراجعات والتوصيات من مصادر موثوقة، وقارن بين الميزات والتسعير لكل برنامج.
- التأكد من الامتثال لسياسات واتساب:
تحقق من أن البرنامج الذي تختاره يتوافق مع سياسات واتساب للأعمال، لتجنب أي مشكلات تتعلق بحظر الحساب أو القيود الأخرى.
- تجربة البرنامج قبل الالتزام:
إذا كان ذلك ممكنًا، استفد من الفترات التجريبية المجانية أو العروض التوضيحية للبرامج المحتملة لتقييم مدى ملاءمتها لاحتياجات عملك.
- مراعاة التكلفة:
قارن بين تكاليف البرامج المختلفة واختر ما يتناسب مع ميزانية عملك، مع مراعاة الميزات والقيمة المضافة التي يقدمها كل برنامج.
باتباع هذه الخطوات، ستتمكن من اختيار برنامج التسويق عبر واتساب الذي يتناسب مع احتياجات عملك ويساعدك في تحقيق أهدافك التسويقية
اقرأ أيضاً : الفرق بين الرقم الموحد 9200 والرقم المجاني 800
رسم توضيحي ( انفوجرافيك ) يبين كيف يمكنني اختيار برنامج التسويق عبر الواتس اب المناسب لعملي؟
ما هي أبرز الأخطاء التي يجب تجنبها عند التسويق عبر الواتس اب؟
مما سبق نستنتج أهمية التسويق عبر الواتساب وأنه وسيلة فعالة للتواصل مع العملاء ولكن هناك أخطاء يجب تجنبها لضمان نجاح الحملات التسويقية عبر الواتساب ومنها :
- الإفراط في إرسال الرسائل:
إرسال الكثير من الرسائل أو إرسالها عدة مرات يمكن أن يشعر العملاء بالإرهاق ويؤدي إلى ازعاج المستلمين وبالتالي قد يتجاهل العميل رسائلك أو يقرر الغاء الاشتراك لذا من الأفضل تحديد وتيرة مناسبة.
- عدم احترام خصوصية العميل :
يجب الحصول على إذن من المستلمين قبل إرسال الرسائل واحترام خصوصية العميل، ففي حالة إرسال رسائل تسويقية دون الحصول على الموافقة من العميل فقد يلجأ العميل إلى إلغاء الاشتراك والإبلاغ عن الرسائل كرسائل مزعجة.
- عدم استخدام الوسائط الوسائط المتعددة:
الاعتماد فقط على النصوص يمكن أن يكون مملًا فتجاهل استخدام الصور أو الفيديوهات يمكن أن يقلل من جاذبية الرسائل، لذا من الأفضل استخدام الفيديوهات والصور لجذب انتباه العملاء.
- عدم التفاعل مع العملاء:
تجاهل الاستفسارات او تعليقات العملاء وعدم الرد عليها يمكن أن يؤثر سلبا على العلاقة مع العميل، حيث يجب أن تكون متاحًا للرد على استفسارات العملاء بسرعة وبشكل فعال حتى لا يؤدي الى فقدان الثقة بينك وبين العميل.
- عدم تتبع الأداء:
وعدم قياس النتائج وتحليل البيانات والحملات التسويقية يمكن أن يؤدي الى استمرار الأخطاء وعدم تحسين الاستراتيجيات في المستقبل
- عدم تخصيص الرسائل:
تجنب استخدام الرسائل العامة جدًا، وبدلاً من ذلك حاول تخصيص المحتوى ليتناسب مع اهتمامات العملاء
- تجاهل وقت الإرسال:
إرسال الرسائل في أوقات غير مناسبة يمكن أن يؤدي إلى عدم قراءة الرسائل أو التجاهل.
- فشل في الحفاظ على خصوصية العملاء:
يجب أن تحترم خصوصية العملاء وبياناتهم، وتجنب مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة دون إذن.
- فشل في تحسين جودة المحتوى والتصميم:
يجب أن تكون الرسائل واضحة ومفيدة، وتحتوي على معلومات قيمة تعود بالنفع على العملاء، ويجب أن تكون رسائلك مرتبة واحترافية، فالتصميم السيئ يمكن أن يؤثر سلبًا على انطباع العميل.
- عدم استخدام الرسائل المخصصة:
الرسائل العامة التي لا تتناسب مع اهتمامات المستلمين قد لا تحقق نتائج جيدة.
بتجنب هذه الأخطاء، يمكنك تحسين فعالية حملات التسويق عبر الواتس اب وزيادة تفاعل العملاء.
اقرأ أيضاً : خطوات ادارة رسائل منصات التواصل الاجتماعي
أسئلة شائعة
هل هناك أي استراتيجيات فعالة للتسويق عبر الواتس اب مجانا ؟
نعم، يوجد استراتيجيات مجانية للتسويق عبر واتساب ومنها :
- قوائم البث : إرسال رسائل مخصصة لعدة عملاء دفعة واحدة.
- المجموعات : إنشاء مجتمع نشط وتقديم محتوى حصري.
- حالات واتساب : نشر عروض وتحديثات يومية.
- خدمة العملاء : الرد السريع وبناء الثقة.
- المحتوى التفاعلي : مثل استبيانات، مسابقات، وتجارب العملاء.
ما هو التسويق عبر الواتس اب؟
التسويق عبر الواتساب هو استراتيجية تسويقية تعتمد على استخدام تطبيق واتساب للتواصل مع العملاء، الترويج للمنتجات والخدمات، وبناء علاقات قوية مع الجمهور.
ويتم ذلك من خلال إرسال الرسائل النصية، الصور، الفيديوهات، الروابط، العروض الترويجية وغيرها مما يجعله وسيلة فعالة نظرًا لكونه تطبيقًا واسع الانتشار وسهل الاستخدام.
اقرأ أيضاً : افضل شركة رسائل sms في سلطنة عمان
يمكنك الاشتراك في خدمة التسويق عبر الواتس اب للشركات وتوسع نطاق مجالك من خلال شركة لبّيك لخدمات الاتصال في سلطنة عمان
والتي توفر لك مجموعة من المميزات ومنها:
- إدارة مواقع التواصل الاجتماعي: تُقدم “لبّيك” خدمات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، مما يُساعد الشركات على تعزيز حضورها الرقمي والتفاعل مع جمهورها بشكل أفضل.
- تطبيقات الجوال: توفر الشركة حلولاً لتطوير تطبيقات الجوال، مما يُمكّن الشركات من الوصول إلى عملائها عبر منصات الهواتف الذكية.
- إرسال رسائل واتساب مجمعة: تُتيح الشركة إمكانية إرسال رسائل واتساب مجمعة إلى عدد كبير من العملاء، مما يُسهم في توسيع نطاق الحملات التسويقية وزيادة الوصول إلى الجمهور المستهدف.
- إعداد ملف واتساب بزنس: تُساعد “لبّيك” الشركات في إعداد ملفات واتساب بزنس مخصصة، تتضمن معلومات الشركة والعروض والخدمات، مما يُسهم في تعزيز التواصل مع العملاء.
- تجميع أرقام العملاء المحتملين: تُوفر الشركة خدمات تجميع أرقام العملاء المحتملين في مختلف المناطق، مما يُسهم في توسيع قاعدة البيانات وزيادة فرص الوصول إلى عملاء جدد.
تواصل الآن مع شركة لبّيك لخدمات الاتصال في سلطنة عمان واشترك في خدمة التسويق عبر الواتس اب للشركات بأفضل تقنية وتكلفة فقط تواصل معنا واحجز الان عبر موقعنا الإلكتروني وتعرف على خدماتنا المختلفة
المصادر والمراجع:
- How can I choose the right WhatsApp marketing software for my business?
- How to do WhatsApp marketing for businesses?
