هل تعلم أنه يمكنك استخدام نظام الاتصالات كأداة تسويقية تجذب المزيد من الفرص لمؤسستك؟؟
نعم ففى وقتنا الحالى لم يعد التسويق مقتصر على الإعلانات والحملات الترويجية بل يمكن أن تلعب تقنيات الاتصال دورًا رئيسيًا في تحسين تجربة العميل وتعزيز ولائه
ومن أبرز التقنيات التي تعتبر من الحلول الثورية التي تمنح الشركات ميزة تنافسية عبر توفير إتصال أكثر كفاءة هي تقنية VOIP والتي تقدم تكامل مع الأدوات الرقمية وتحليل بيانات العملاء بشكل متقدم بالإضافة إلى التكلفة المنخفضة والجودة العالية والمرونة المطلقة،
وفي هذا المقال سوف نتناول بالتفصيل ما هو voip واهميته في التسويق للشركات.
ما هو نظام voip ؟
نظام VOIP هو تقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وهو اختصار لـ “Voice over Internet Protocol”،
وهي تقنية تسمح بإجراء المكالمات الصوتية ونقل البيانات الصوتية عبر الإنترنت بدلًا من شبكات الهاتف التقليدية حيث يعتمد على تحويل الصوت إلى إشارات رقمية وإرسالها عبر بروتوكول الإنترنت (IP)
مما يسمح بإجراء المكالمات من خلال الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر وأجهزة VOIP المتخصصة، ويتم استخدامه في نطاق واسع في الشركات ومراكز الاتصال ومراكز خدمة العملاء.
ما هو بروتوكول voip ؟
هو بروتوكول يسمح بإجراء المكالمات الصوتية عبر الإنترنت وهو حل مثالي وبديل عن المكالمات الهاتفية ويتم من خلال :
- تحويل الصوت إلى إشارات رقمية: ويتم تسجيل الصوت وتحويله إلى بيانات رقمية.
- ضغط البيانات وإرسالها عبر الإنترنت: تُضغط البيانات الصوتية وترسل عبر الشبكة باستخدام بروتوكولات معينة.
- استقبال الإشارة وتحويلها إلى صوت: عند وصول البيانات إلى الطرف الآخر، يتم فك الضغط وتحويلها مرة أخرى إلى صوت مسموع.
اقرأ أيضاً: افضل شركة رسائل sms في سلطنة عمان
أهمية نظام VOIP في التسويق للشركات
يلعب نظام VOIP دورًا هامًا في التسويق للشركات من خلال طرق متنوعة، وإليك بعض المميزات التي يقدمها للشركات :
- التكلفة المنخفضة :
استخدام VOIP يساعد في تقليل تكاليف المكالمات الهاتفية وخاصة تكلفة أقل للمكالمات الدولية.
- مرونة وسهولة الاستخدام :
يمكن استخدام VOIP من أي مكان في العالم ويدعم العمل عن بُعد مما يسمح للفرق التسويقية التعاون بفعالية بغض النظر عن الموقع الجغرافي حيث يمكن للموظفين تلقى المكالمات عبر هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر طالما هناك اتصال بالإنترنت.
- جودة صوت عالية :
حيث يوفر VOIP جودة صوت عالية وأوضح من الخطوط التقليدية في وجود الإنترنت القوي حيث يدعم تقنيات تحسين الصوت مثل تقليل الضوضاء وإلغاء الصدى.
- تحسين ومرونة التواصل :
حيث يوفر VOIP وسائل مرنة للتواصل مع العميل وفريق العمل بعضه وبعض من خلال المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو ورسائل الدردشة مما يسهل التفاعل الفعال.
- تحليل البيانات:
حيث يمكن دمج أنظمة VOIP مع أدوات تحليل البيانات وذلك لجمع المعلومات حول تفاعلات العملاء مما يساعد على فهم سلوك العميل وتحسين الحملات التسويقية.
- التوسع والمرونة للشركات :
حيث يمكن إضافة أو تقليل عدد الخطوط بسهولة دون الحاجة لتركيب معدات جديدة مما يساعد الشركات بالتوسع عالميًا دون تكاليف كبيرة.
- دعم اتصالات عالمية :
يسمح VOIP بالاتصال الدولى بسهولة كما يمكن تطبيقه من خلال الحواسيب وأنظمة الاتصالات المتقدمة مما يفتح أسواق جديدة ويتيح للتوسع العالمي للشركات.
- تحسين تجربة العملاء:
يوفر VOIP إمكانيات للرد السريع على استفسارات العملاء والمساعدة الفورية، مما يحسن من تجربة العملاء ويعزز الولاء للعلامة التجارية.
باختصار، نظام VOIP يقدم للشركات أدوات فعالة لتوسيع نطاق تأثيرها التسويقي وتحسين عملياتها التواصلية.
اقرأ أيضاً : اهم 12 مهارة من مهارات خدمة العملاء
كيف يمكن إعداد أجهزة VoIP؟
إعداد أجهزة VoIP (Voice over Internet Protocol) يتطلب بعض الخطوات لضمان تشغيلها بسلاسة وربطها بالشبكة بشكل صحيح، إليك الخطوات الأساسية:
تجهيز المتطلبات الأساسية
- اتصال إنترنت مستقر وعالي السرعة.
- مزود خدمة VoIP مع بيانات تسجيل الدخول (اسم المستخدم وكلمة المرور).
- جهاز VoIP.
- راوتر يدعم بروتوكولات VoIP أو مهيأ للعمل معها.
توصيل الجهاز بالشبكة
إذا كنت تستخدم هاتف VoIP:
- وصّل الهاتف بمصدر الطاقة.
- استخدم كابل Ethernet لتوصيله بالمودم أو الراوتر.
إذا كنت تستخدم محول ATA (Analog Telephone Adapter) لهاتف تقليدي:
- وصّل الهاتف التقليدي بالمحول باستخدام كابل الهاتف العادي.
- وصّل المحول بالراوتر باستخدام كابل Ethernet.
- وصّل المحول بمصدر الطاقة.
ضبط إعدادات VoIP
قم بالدخول إلى واجهة الإعدادات للهاتف أو البرنامج.
- أدخل بيانات مزود الخدمة (SIP Server، اسم المستخدم، وكلمة المرور).
- ضبط المنفذ عادة يكون 5060 لـ SIP.
- تأكد من إعداد QoS (Quality of Service) على الراوتر لضمان جودة المكالمات.
اختبار الاتصال والتأكد من عمل الخدمة
- جرّب إجراء مكالمة للتأكد من أن الجهاز يعمل.
- تحقق من جودة الصوت، وإذا كان هناك تقطيع، جرّب تحسين إعدادات الشبكة أو استخدام كابل بدلاً من Wi-Fi.
ضبط إعدادات متقدمة (اختياري)
- تمكين التشفير (مثل SRTP) لحماية المكالمات.
- تحديث البرنامج الثابت (Firmware) للهاتف أو المحول لضمان الأداء الأمثل.
- إعداد إعادة توجيه المكالمات أو البريد الصوتي إذا لزم الأمر.
اقرأ أيضاً : أفضل شركة خدمات الاتصال في سلطنة عمان
ما التحديات التي قد تواجه مستخدمي تقنية voip ؟
تواجه تقنية VoIP بعض التحديات التي قد تؤثر على جودة الاتصال وأداء الخدمة، ومن أبرزها:
- جودة الاتصال: قد تتأثر جودة الصوت بسبب سرعة الإنترنت أو الازدحام في الشبكة مما يؤدي إلى تقطع الصوت أو تأخره.
- الاعتماد على الإنترنت: لا تعمل تقنية VoIP بدون اتصال مستقر بالإنترنت ما يجعلها غير فعالة في حالات انقطاع الخدمة أو ضعف الشبكة.
- الأمان والاختراقات: نظراً لاعتمادها على الإنترنت قد تكون مكالمات VoIP عرضة للهجمات الإلكترونية مثل التصنت أو القرصنة.
- انقطاع الخدمة في حالات الطوارئ: على عكس الهواتف الأرضية التقليدية قد لا تكون تقنية VoIP متاحة أثناء انقطاع الكهرباء أو الإنترنت، مما قد يؤثر على الاتصالات الطارئة.
- استهلاك النطاق الترددي: قد تؤثر مكالمات VoIP على سرعة الإنترنت في حالة تشغيل تطبيقات أخرى تستهلك نطاقًا تردديًا عاليًا.
- التوافق مع الأجهزة: قد تتطلب بعض الشركات تحديث أجهزتها أو برامجها لضمان التوافق مع تقنية VoIP مما قد يكون مكلفًا.
- الدعم الفني والصيانة: قد تحتاج الشركات إلى فرق تقنية متخصصة لحل المشكلات وضمان استمرارية الخدمة دون انقطاع.
لمعالجة هذه التحديات، يُفضل اختيار مزود خدمة موثوق، واستخدام أجهزة تدعم جودة عالية للصوت، وتأمين الشبكة ضد الاختراقات.
اقرأ أيضاً : مركز خدمة الرسائل القصيرة في سلطنة عمان
أسئلة شائعة
ما هو voip ؟
هو تقنية يتم استخدامها في الشركات لدعم مراكز الاتصال وخدمة العملاء حيث يتم إجراء المكالمات الصوتية عبر الإنترنت كما يستخدمها الأفراد الذين يرغبون في تقليل تكلفة المكالمات الدولية وفي العمل عن بعد لتسهيل التواصل بين فريق العمل والعملاء
حيث يتميز VOIP بالكفاءة العالية والمرونة والتكلفة القليلة.
هل لا تزال الشركات تستخدم هواتف VoIP؟
نعم، لا تزال العديد من الشركات تستخدم هواتف VoIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) بل إنها أصبحت أكثر انتشارًا من أي وقت مضى بسبب مزاياها العديدة مقارنة بالهواتف التقليدية
وتعتمد هذه التقنية على الإنترنت لإجراء واستقبال المكالمات مما يوفر مرونة وتكلفة أقل للشركات.
اقرأ أيضاً : التسويق عن طريق واتساب بزنس للشركات
يمكنك الاشتراك في خدمة VOIP والاستفادة منها للتسويق لشركتك من خلال شركة لبّيك لخدمات الاتصال في سلطنة عمان
والتي تقدم لك هذه التقنية بمرونة وجودة عالية وتكلفة منخفضة بالإضافة إلى مجموعة من المميزات ومنها :
- بروتوكول الإنترنت (VoIP): تقديم حلول اتصالات تعتمد على تقنية VoIP.
- إنشاء وتطوير مراكز الاتصالات: توفير حلول متكاملة لتأسيس وتطوير مراكز الاتصال الحديثة.
- نظم إدارة المؤسسات (ERP): تقديم حلول برمجية لإدارة موارد المؤسسات بكفاءة.
- بوابات الرسائل النصية القصيرة: توفير منصات لإرسال الرسائل النصية الجماعية.
- تصميم المواقع وتطبيقات الهاتف النقال: تطوير مواقع إلكترونية وتطبيقات مخصصة للهواتف الذكية.
- إدارة حسابات قنوات التواصل الاجتماعي: تقديم خدمات إدارة وتحليل حسابات التواصل الاجتماعي.
تواصل الآن مع شركة لبّيك لخدمات الاتصال في سلطنة عمان واشترك في خدمة VOIP واستفد من مميزات هذه التقنية والتي تقدمها شركة لبّيك بأحدث وأفضل الإمكانيات فقط تواصل معنا واحجز الان عبر موقعنا الإلكتروني وتعرف على خدمات لبيك الان
المصادر والمراجع:
