في عالم التسويق الذي يشهد تجددًا مستمرًا لم تعد تقتصر الأدوات التسويقية على الإعلانات التقليدية أو البريد الإلكتروني أو الحملات المدفوعة فقط، فقد برز واتساب بزنس كقناة تسويقية مبتكرة تمنح الشركات القدرة على إنشاء حوارات شخصية وفورية مع العملاء.
كما تُعتبر رسائله من أهم وسائل التواصل اليوم إذ تُفتح على الفور وتلقى اهتماماً استثنائياً. فما الذي يمنعك من استغلال هذه القوة لصالح شركتك؟
حيث يمكن من خلال استخدام استراتيجيات مبتكرة تحويل واتساب إلى قناة تشويقية فعالة تُسهّل تحقيق المبيعات بطرق أكثر فعالية وتبني جسوراً متينة مع جمهورك المستهدف.
وفي هذا المقال سوف نوضح التسويق عن طريق واتساب بزنس للشركات وما هي افضل الطرق لاستخدام خدمة الواتس اب ومميزاته في سلطنة عمان.
ما هو واتساب بزنس؟
واتساب بزنس هو إصدار خاص من تطبيق واتساب مصمم لتلبية احتياجات الشركات، حيث يوفر ميزات متقدمة مثل الردود التلقائية، الرسائل الجماعية، تصنيف العملاء، والتكامل مع منصات أخرى، مما يجعله أداة مثالية للتسويق والتواصل الفعّال.
ما هي أفضل الطرق لاستخدام خدمة الواتس اب في التواصل مع العملاء؟
يقدم الواتس اب خدمات عديدة في وقتنا الحالى لا تقتصر على الدردشة بل انه أحدث ثورة في عالم التسويق، وإليك أفضل الطرق لاستخدام خدمة رسائل واتس اب في التواصل مع العملاء :
- إنشاء ملف تجاري احترافي: تحقق من أن حساب واتساب للأعمال يحتوى على جميع معلومات نشاطك التجاري مثل الاسم والبريد الإلكتروني والعنوان وساعات العمل.
- تقديم الدعم الفني الفعال: يمكن استخدام الواتس اب كقناة مباشرة لخدمة العملاء وتقديم دعم سريع للعملاء والرد على استفساراتهم مما يجعل حل المشكلات أسرع ويزيد من رضا العميل.
- إرسال رسائل ترحيبية وتلقائية:
استخدام الرسائل التلقائية للترحيب بالعملاء الجدد وإعلامهم بساعات العمل والعروض والخدمات والرد خارج أوقات العمل.
- الإعلانات والعروض:
استخدام الواتس اب لإرسال رسائل حول العروض الخاصة وتحقق من أن الرسائل منمقة وجذابة.
- الردود السريعة:
قم بإعداد ردود سريعة وجاهزة للأسئلة الشائعة وذلك لتوفير الوقت وتحسين الكفاءة.
- استطلاع الرأي:
يمكنك استخدام الواتس آب لجمع آراء العملاء حول الخدمات أو المنتجات وهذه المعلومات مفيدة وذلك لتحسين الأداء.
- المحتوى التعليمي:
يمكنك مشاركة محتوى مفيد أو تعليمى مثل نصائح الاستخدام او مقاطع الفيديو التعليمية لتعزيز العلاقة مع العملاء.
- تحليل البيانات وتحسين الأداء:
مراجعة إحصائيات الرسائل مثل عدد الرسائل المرسلة والمقروءة حيث يساعد ذلك على تحسين استراتيجيات التواصل مع العملاء.
- تحديثات الطلبات:
إرسال تحديثات حول حالة الطلبات مثل تأكيد الطلب والتسليم والشحن حيث يساعد ذلك العملاء على متابعة طلباتهم بسهولة.
هذه الطرق تجعل واتساب بزنس أداة قوية لبناء علاقة متينة مع العملاء وتحقيق نجاح تسويقي أكبر.
اقرأ أيضاً : ما الفرق بين نظام الكول سنتر ونظام إدارة علاقات العملاء؟
مميزات واتس اب اعمال
واتساب أعمال هو إصدار مخصص من تطبيق واتساب ومصمم لتلبية احتياجات الشركات وأصحاب الأعمال. فيما يلي بعض مميزات واتساب الاعمال :
- تصنيف المحادثات:
تساعدك هذه الميزة في تنظيم المحادثات من خلال تصنيفها بوسوم مختلفة، مثل “عملاء جدد” أو “طلبات متأخرة”.
- دعم الهاتف الأرضي:
يمكن ربط التطبيق برقم هاتف أرضي واستخدامه لاستقبال الرسائل.
- كتالوج المنتجات:
يمكنك عرض المنتجات أو الخدمات مباشرة في التطبيق مما يسهل على العملاء تصفح العروض.
- تشغيل إعلانات واتساب:
يمكن ربط التطبيق بحملات إعلانية على فيسبوك وإنستجرام لتوجيه العملاء إلى المحادثة مباشرة
- خاصية الدفع (في بعض الدول):
تتيح إرسال واستقبال الأموال عبر التطبيق لتسهيل عمليات الشراء.
- أداة QR:
توفر إمكانية إنشاء رمز QR بسهولة ليتمكن العملاء من التواصل معك عبر واتساب بسهولة.
- التفاعل الاجتماعي:
استخدم الواتس آب للتفاعل مع العملاء بشكل غير رسمي مثل مشاركة الأخبار أو المناسبات الخاصة.
- ميزة “واتساب ويب”:
يتيح لك إدارة المحادثات عبر الكمبيوتر لتسهيل التواصل مع العملاء.
- استخدام الرسائل الجماعية بحذر:
يمكن إرسال العروض الترويجية إلى العملاء المهتمين، ولكن دون الإزعاج أو الإرسال العشوائي لتجنب الحظر.
- دمج واتساب مع منصات التسويق الأخرى:
يمكن إضافة زر واتساب في موقعك الإلكتروني أو حملات التواصل الاجتماعي لتوجيه العملاء مباشرة إلى المحادثة.
يعد واتساب أعمال أداة فعالة للشركات الصغيرة والمتوسطة لتحسين خدمة العملاء وزيادة التفاعل مع الجمهور بطريقة احترافية ومباشرة.
اقرأ أيضاً : ما هو كول سنتر وأهميته في التسويق للشركات
كيف يمكن للشركات قياس نجاح حملاتها التسويقية عبر واتساب للأعمال؟
لقياس نجاح الحملات التسويقية عبر واتساب اعمال، يمكن للشركات الاعتماد على مجموعة من المؤشرات والأدوات التي تساعد في تقييم الأداء وتحسين الاستراتيجية. فيما يلي بعض الطرق الأساسية لقياس النجاح:
- تحليل معدلات التفاعل والاستجابة
معدل فتح الرسائل: يمكن معرفة عدد العملاء الذين قرأوا الرسائل من خلال علامة الصح الزرقاء.
معدل الاستجابة: يقيس عدد العملاء الذين تفاعلوا مع الرسالة من خلال الرد عليها.
متوسط وقت الاستجابة: يوضح مدى سرعة العملاء في الرد مما يعطي فكرة عن مدى اهتمامهم بالمحتوى.
- معدلات النقر على الروابط (CTR)
إذا تضمنت الحملة روابط لموقع الشركة أو صفحات الهبوط، يمكن تتبع عدد النقرات باستخدام روابط UTM أو أدوات تحليل البيانات مثل Google Analytics.
- تحليل المبيعات والتحويلات
- عدد الطلبات أو الاستفسارات الناتجة عن الحملة: يمكن تتبع العملاء الذين أتموا عمليات شراء أو استفسروا عن الخدمات عبر واتساب.
- معدل التحويل: نسبة العملاء الذين انتقلوا من مرحلة الاهتمام إلى الشراء الفعلي.
- تحليل قائمة المشتركين
عدد المشتركين الجدد: معرفة عدد المستخدمين الذين اشتركوا في قائمة البث أو القناة التجارية.
معدل إلغاء الاشتراك: متابعة عدد المستخدمين الذين حظروا الحساب أو طلبوا إلغاء الاشتراك.
- مستوى رضا العملاء
استخدام الاستطلاعات القصيرة عبر واتساب لجمع آراء العملاء حول الحملة.
متابعة التقييمات والملاحظات الواردة من العملاء حول جودة الخدمة والمحتوى.
- تحليل بيانات واتساب للأعمال
يتيح واتساب بيزنس API تقارير تفصيلية حول الأداء، مثل عدد الرسائل المرسلة، المستلمة، والمقروءة، والتي يمكن تحليلها لتحسين الحملات المستقبلية
- تقييم أداء الرسائل الترويجية
مقارنة أداء الرسائل المختلفة من حيث التفاعل والاستجابة لمعرفة أفضل الصيغ والأساليب التي تجذب العملاء.
تجربة الرسائل الشخصية مقابل الرسائل العامة لمعرفة أيهما أكثر تأثيرًا.
بهذه الطرق يمكن للشركات تقييم أداء حملاتها التسويقية عبر واتساب واتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين استراتيجياتها.
اقرأ أيضاً : أهمية خدمة الهاتف المجاني
اسئلة شائعة
ما الفرق بين واتساب العادي وواتساب بزنس؟
واتساب بزنس مصمم خصيصًا للشركات ويوفر ميزات متقدمة مثل الردود التلقائية، التصنيفات، والتكامل مع أدوات CRM.
ما هي الخدمات التي تقدمها شركة واتس آب؟
توفر شركات واتس اب خدمات عديدة منها خدمات المراسلة الفورية النصية والصوتية وإجراء المكالمات الصوتية والمرئية بجودة جيدة وتقدم واتساب تجاري لتسهيل التواصل بين الشركات والعملاء وواتس اب بزنس لتوسيع أفق التسويق الالكتروني وتوفر ميزات الأمان مثل التشفير التام بين الطرفين لحماية البيانات.
كيف يمكن ضبط إعدادات استقبال رسائل واتساب؟
يمكنك ضبط اعدادات استقبال رسائل واتساب من خلال فتح تطبيق واتساب والدخول إلى “الإعدادات”.
- الانتقال إلى “الإشعارات” لتعديل إعدادات التنبيهات الصوتية والمرئية.
- ضبط “وضع عدم الإزعاج” لكتم الإشعارات في أوقات معينة.
- استخدام خيار “الرسائل المؤرشفة” لإدارة الرسائل دون حذفها.
- تفعيل أو إيقاف استقبال الرسائل من أرقام غير معروفة عبر “الخصوصية”.
- ضبط الردود التلقائية في واتساب تجاري عبر ميزة “الرسائل السريعة”.
هل يمكن تشغيل واتساب تجاري وشخصي على نفس الهاتف؟
نعم، يمكن تشغيل واتساب تجاري وواتساب العادي على نفس الهاتف بشرط استخدام رقمين مختلفين ويمكن تثبيت كل من التطبيقين رسميًا من متجر التطبيقات.
بعض الهواتف تدعم ميزة “التطبيقات المزدوجة” لتشغيل نسختين من واتساب برقمين مختلفين ولكن يفضل استخدام واتساب تجاري للأعمال وواتساب الشخصي للتواصل الخاص للحفاظ على تنظيم الرسائل.
التسويق عبر واتساب بزنس هو استراتيجية حديثة وفعالة تتيح للشركات بناء علاقات قوية مع العملاء وتحقيق نتائج ملموسة.
من خلال اتباع الممارسات الصحيحة والاستفادة من الأدوات المتاحة يمكن للشركات تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات بطرق مبتكرة.
يمكنك الاشتراك في خدمة واتساب بزنس لشركتك في سلطنة عمان من خلال شركة لبّيك لخدمات الاتصال
والتي توفر لك عدة مزايا على رأسها ما يلي :
- رقم موثوق به: احصل على رقم تجاري رسمي يعزز من مصداقية شركتك ويمنح عملاءك ثقة أكبر عند التواصل معك.
- الردود التلقائية والذكية: وفر الوقت والجهد عبر إعداد ردود تلقائية على الاستفسارات الشائعة، مما يضمن سرعة الاستجابة لعملائك.
- إرسال الرسائل الجماعية: تواصل مع عدد كبير من العملاء بسهولة من خلال الرسائل المخصصة والمجدولة مسبقًا.
- إدارة متقدمة للمحادثات: استخدم أدوات متطورة لتنظيم المحادثات، مثل التصنيفات والملفات التعريفية للعملاء، لتحسين تجربة الخدمة.
- تحليلات وأداء متقدم: احصل على تقارير تفصيلية عن تفاعلات العملاء لتتمكن من تحسين استراتيجيات التواصل وزيادة رضا العملاء.
تواصل مع شركة لبّيك لخدمات الاتصال في سلطنة عمان واشترك في خدمة واتساب بزنس لمؤسستك/ شركتك بأحدث التقنيات والمميزات فقط تواصل معنا واحجز الان عبر موقعنا الإلكتروني وتعرف على خدماتنا المختلفة
المصادر والمراجع
